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HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Segunda a Sexta 9:00 - 18:00 BRT
Atendimento realizado em dias úteis, excluindo finais de semana e feriados.
DÚVIDAS FREQUENTES
POSSO FAZER MODIFICAÇÕES AO MEU PEDIDO DEPOIS DE REALIZADO?
Uma vez que um pedido foi confirmado, ele não pode ser modificado ou ajustado.
USEI O ENDEREÇO INCORRETO. COMO POSSO ATUALIZÁ-LO?
Atualizações de endereço podem ser solicitadas, mas não são garantidas. Para isso, faça sua solicitação via e-mail para co*****@di**********.com. Revise suas informações antes de finalizar a compra.
COMO POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?
Entre em contato com o Suporte ao Cliente com o número do seu pedido e endereço de e-mail para enviar uma solicitação de cancelamento. Se o seu pedido foi feito durante os períodos de pico ou no fim de semana, os cancelamentos podem não ser possíveis. Cancelamentos não são garantidos. Para obter mais informações, consulte nossos termos de uso.
COMO FAÇO PARA SOLICITAR UM ESTORNO?
Você tem até 7 dias após a entrega do seu pedido para devolver os itens comprados em Disturbstore.com.
Visite nossa Política de Trocas & Retornos para entender sobre o processo de retornos.
COMO SEI QUE MEU PEDIDO ESTÁ CONFIRMADO?
Todo pedido está sujeito a revisão. O pedido é confirmado assim que você receber um e-mail de confirmação de envio. Por favor, verifique sua caixa de spam.
QUANDO RECEBEREI MEU PEDIDO?
Os pedidos são processados de segunda a sexta-feira e enviados dentro de 2 a 4 dias úteis, limitando-se aos fins de semana e feriados.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com suas informações de rastreamento. Aguarde de 48 a 72 horas úteis para que suas informações de rastreamento sejam atualizadas com uma data de entrega estimada.
POR QUE MEU PEDIDO FOI CANCELADO?
Se o seu pedido foi cancelado, aconselhamos que você entre em contato com sua instituição financeira para garantir que suas informações estejam atualizadas. Erros na inserção dos dados ou falta de limite podem anular o pagamento. Os cancelamentos também são afetados pela disponibilidade limitada de estoque.
QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO A DISTURB ACEITA?
Disturbstore.com aceita todos os principais cartões de crédito, incluindo: Visa, MasterCard, American Express e Elo. Os pagamentos feitos via PayPal devem ser comprados por uma conta verificada com um endereço de entrega confirmado.
COMO SABER SE MEU PRODUTO VAI SERVIR?
Para encontrar o tamanho ideal, visite o guia de tamanho de cada produto. Você pode encontrar os detalhes de medidas na página do produto específico que desejar clicando no link “Size Guide”.
As medidas são aproximadas e exibidas em centímetros. Para obter assistência, entre em contato conosco em co*****@di**********.com.
QUAL O PRAZO PARA UMA RESPOSTA DO SUPORTE AO CLIENTE?
Nossa equipe responderá em até 72 horas. Somente em dias úteis, se limitando aos fins de semana e feriados.
RECEBI UM PRODUTO COM DEFEITO, O QUE DEVO FAZER?
Entre em contato com co*****@di**********.com dentro de 24 a 72 horas após a entrega. Solicitamos que forneça imagens detalhadas do(s) produto(s) em questão juntamente com a guia de remessa/fatura.
POSSO DEVOLVER MEU PEDIDO ONLINE EM ALGUMA LOJA PARCEIRA?
Os pedidos realizados em Disturbstore.com devem ser devolvidos por meio do processo descrito na nossa política de trocas, as lojas parceiras só aceitam devoluções para compras físicas na loja. Sem exceções.
RECEBI UM NÚMERO DE RASTREAMENTO, MAS O STATUS DO ENVIO NÃO FOI MUDADO.
Os códigos de rastreamento são gerados quando sua etiqueta de envio é criada. Pedimos que aguarde de 1 a 3 dias úteis para que os Correios verifiquem o pacote e atualizem em seu sistema.
POSSO DEVOLVER ITENS PROMOCIONAIS OU DE COLABORAÇÃO?
Todas as vendas são finais para qualquer compra de itens promocionais, limitados ou colaborativos.
SE UM ITEM ESTIVER ESGOTADO, QUANDO ESTARÁ DISPONÍVEL NOVAMENTE?
Disturbstore.com exibe o estoque em tempo real. Infelizmente, um item não está mais disponível se você não o encontrar em nosso site. Todos os itens são exclusivos e limitados de cada coleção, nós não realizamos restocks.
RECEBI UM ITEM DA DISTURBSTORE.COM DE PRESENTE. POSSO DEVOLVER OU TROCAR?
Não oferecemos trocas a terceiros. Você terá que entrar em contato com o comprador para devolver o produto e/ou trocar por um novo item em estoque.
POSSO OBTER ALGUNS ADESIVOS GRÁTIS?
Os adesivos geralmente são fornecidos nos pedidos, mas não são garantidos, pois são fornecidos com base na disponibilidade.